第一篇 全面质量管理基础
1、当前企业面临的质量现状;
2、质量管理的世纪百年回顾;
3、TQM全面质量管理的相关概念
质量管理的定义、质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、全面质量管理
4、全面质量管理的基本要求:三全一多样
5、TQM的基础工作
6、质量检验的基本知识
质量检验基本概念和质量检验依据
质量检验的基本类型与方式
产品检验的步骤
质量检验与PDCA循环
7、抽样检验GB/T2828.1-2003
8、研发、采购、生产及出货过程中的质量控制点及品质系统建立。
产品先期质量策划与控制计划
进料过程中的检验流程及检验标准策划
生产及出货过程的检验流程及检验标准策划
9、不合格品管理(基于8D方法的进料、制程及客诉不合品处理流程)
第二篇 生产现场管理
1、现场5S管理(整理、整顿、清扫、清洁、素养)
2、现场标准化作业管理
3、设备管理
一二三级保养内容及职责
清扫、润滑、点检基准的建立
第三篇 全面质量管理中质量改进工作的实践与技巧
1:TQM中的QC七大手法
层别法
特性要因图
检查表
散布图
直方图
管制图
柏拉图
2:TQM的重要工具QCC品管圈
第一周、成立品管圈
第二周、提出现场问题点,决定活动主题
第三周、把握影响问题点的要因
第四周、观察现场,收集数据,把握事实
第五周、把握现状,设定活动目标值
第六周、把握影响问题点的主要要因
第七周、提出解决问题的对策
第八周、对策实施,效果确认
第九周、对策实施,改善提案
第十周、标准化
第十一周、成果比较,整理成果报告书
第十二周、成果发表
TQM全面质量管理的相关概念